The translation is temporarily closed for contributions due to maintenance, please come back later.
The translation was automatically locked due to following alerts: Could not update the repository.

Translation

English Template: AdminQueue
hours
5/100 · 5
English Ukrainian Actions
Transition Action Name Ім'я Переходової Дії
Transition Action Module Модуль Переходової Дії
Config Parameters Параметри Конфігурації
Add a new Parameter Додати новий Параметр
Remove this Parameter Вилучити цей Параметр
Queue Management
Add Queue Додати Черга
Edit Queue Змінити черга
Filter for Queues Фільтр для Черг
Filter for queues
A queue with this name already exists! Черга з таким ім'ям вже існує!
This queue is present in a SysConfig setting, confirmation for updating settings to point to the new queue is needed!
Sub-queue of Підчерга черги
Unlock timeout Строк блокування
0 = no unlock 0 — без блокування
hours годин
Only business hours are counted. З обліком тільки робочого часу.
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Якщо агент блокує квиток та не закриває його до того, як буде вичерпаний період розблокування, квиток буде розблокований та доступний для інших агентів.
Notify by Повідомлення від
0 = no escalation 0 — без ескалації
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Якщо не буде додано контакт клієнта, або зовнішня електронна адреса чи телефон до нового квитка перед тим як зазначений тут час буде вичерпано, квиток буде підвищено.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Якщо додається стаття, наприклад, спостерігання за допомогою електронної скриньки або порталу клієнта, час поновлення підвищення (ескалації) буде скинуто. Якщо немає контакту клієнта або адреси зовнішньої скриньки чи номеру телефону, доданих до квитка до вичерпання зазначеного тут часу, квиток буде підвищено (ескаловано).
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Якщо заявка не закрита до зазначеного тут часу завершення, вона ескалюється.
Follow up Option Параметри автовідповіді
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Вказує, якщо слідувати до закритих квитків то це може призвести до їх повторного відкриття, тому буде відхилено або направлено до створення нового квитка.
Ticket lock after a follow up Блокувати заявку після одержання відповіді
If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticket will be locked to the old owner. Якщо квиток закритий та клієнт намагається встановити стеження, квиток буде заблокований для старого власника.
System address Адреса системи
Will be the sender address of this queue for email answers. Установка адреси відправника для відповідей у цій черзі.
Default sign key Типовий ключ підпису
To use a sign key, PGP keys or S/MIME certificates need to be added with identifiers for selected queue system address.

Loading…

No matching activity found.
Browse all component changes

Glossary

English Ukrainian
No related strings found in the glossary.

String information

Source string description
Template: AdminQueue
String age
4 years ago
Source string age
4 years ago
Translation file
i18n/otrs/otrs.uk.po, string 1278