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English Template: AdminQueue
System address
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English Portuguese (Brazil) Actions
Sub-queue of Subfila de
Unlock timeout Expiração de Desbloqueio
0 = no unlock 0 = sem desbloqueio
hours horas
Only business hours are counted. Apenas horas úteis são contadas.
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Se um atendente bloquear um chamado e não fechá-lo antes de expirado o tempo limite de desbloqueio, o chamado será desbloqueado e ficará disponível para outros atendentes.
Notify by Notificar Por
0 = no escalation 0 = sem escalação
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se não há um contato com o cliente adicionado, seja por e-mail externo ou telefone, ao novo chamado antes do tempo definido aqui expirar, o chamado é escalado.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se há um artigo adicionado, tais como revisão via e-mail ou no portal do cliente, o tempo de atualização da escalada é reiniciado. Se não houver um contato com o cliente, seja por e-mail externo ou telefone, adicionado ao chamado antes de o tempo definido aqui expirar, o chamado é escalado.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se o chamado não é definido como fechado antes de tempo definido aqui expirar, o ticket é escalado.
Follow up Option Opção de Revisão
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Especifica se a revisão de um chamado fechado deve reabri-lo, ser rejeitada ou conduzir a um novo chamado.
Ticket lock after a follow up Bloqueio do Chamado após uma Revisão
If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticket will be locked to the old owner. Se um chamado está fechado e o cliente envia uma revisão, o chamado será bloqueado para o antigo proprietário.
System address Endereço de Sistema
Will be the sender address of this queue for email answers. Será o endereço de remetente desta fila para respostas por e-mail.
Default sign key Chave de Assinatura Padrão
To use a sign key, PGP keys or S/MIME certificates need to be added with identifiers for selected queue system address. Para utilizar uma chave de assinatura, chaves PGP ou certificados S/MIME precisam ser adicionados com identificadores para o endereço de sistema da fila selecionada.
Salutation Saudação
The salutation for email answers. A saudação para respostas por e-mail.
Signature Assinatura
The signature for email answers. A assinatura para respostas por e-mail.
This queue is used in the following config settings: Esta fila é utilizada nas seguintes configurações:
Manage Queue-Auto Response Relations Gerenciar Relações Autorresposta-Fila
Change Auto Response Relations for Queue Alterar Relações de Autorresposta Para Filas
This filter allow you to show queues without auto responses Este filtro permite que você visualize filas sem auto respostas
Queues without Auto Responses Filas sem Respostas Automáticas
This filter allow you to show all queues Este filtro permite que você mostre todas as filas
Show All Queues Mostrar Todas as Filas
Auto Responses Autorrespostas

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Glossary

English Portuguese (Brazil)
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String information

Source string description
Template: AdminQueue
String age
4 years ago
Source string age
4 years ago
Translation file
i18n/otrs/otrs.pt_BR.po, string 1290