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English Template: AdminQueue
System address
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English Portuguese Actions
Sub-queue of Sub-fila de
Unlock timeout Tempo de desbloqueio
0 = no unlock 0 = sem desbloqueio
hours horas
Only business hours are counted. Apenas são contabilizadas horas de expediente
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Se um ticket for bloqueado e o agente não o fechar antes de terminar o prazo pendente, o ticket fica desbloqueado e disponível para outros agentes.
Notify by Notificar por
0 = no escalation 0 = sem escalagem
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se não tiver sido adicionado um contacto de cliente, seja de telefone ou email ao ticket, antes do período definido expirar, o ticket é escalado.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se um novo artigo for adicionado, por email ou via browser, o tempo de escalagem é reiniciado. Caso contrário se o tempo expirar o ticket é escalado.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se o ticket não for fechado antes do tempo definido, o ticket é escalado
Follow up Option Opção de atualização
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Especifica se uma atualização reabre o ticket, rejeita a atualização ou abre um novo ticket
Ticket lock after a follow up Bloqueio do ticket após atualização
If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticket will be locked to the old owner. Se o ticket estiver fechado e o cliente enviar uma atualização, o ticket vai ficar bloqueado ao último proprietário
System address Endereço de sistema
Will be the sender address of this queue for email answers. Será o endereço de email usado para respostas nesta fila.
Default sign key Chave de assinatura por omissão
To use a sign key, PGP keys or S/MIME certificates need to be added with identifiers for selected queue system address.
Salutation Saudação
The salutation for email answers. A saudação das respostas de email.
Signature Assinatura
The signature for email answers. A assinatura das respostas de email.
This queue is used in the following config settings:
Manage Queue-Auto Response Relations Gerir as relações Fila - autoresposta
Change Auto Response Relations for Queue Alterar as relações de auto respostas para a fila
This filter allow you to show queues without auto responses
Queues without Auto Responses Filas sem Respostas Automáticas
This filter allow you to show all queues
Show All Queues Mostrar Todas as Filas
Auto Responses Respostas Automáticas

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Glossary

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String information

Source string description
Template: AdminQueue
String age
4 years ago
Source string age
4 years ago
Translation file
i18n/otrs/otrs.pt.po, string 1290