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English Template: AdminQueue
Sub-queue of
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English Italian Actions
Transition Name Nome della Transizione
Please note that changing this transition action will affect the following processes Attenzione, i cambiamenti a questa azione di transizione impattano sui seguenti processi
Transition Action Azione di Transizione
Transition Action Name Nome dell'azione di transizione
Transition Action Module Modulo per l'azione di transizione
Config Parameters parametri di configurazione
Add a new Parameter Aggiungi un nuovo parametro
Remove this Parameter Rimuovi questo parametro
Queue Management Gestione coda
Add Queue Aggiungi coda
Edit Queue Modifica coda
Filter for Queues Filtri per le code
Filter for queues Filtro per le code
A queue with this name already exists! Una coda con questo nome esiste già!
This queue is present in a SysConfig setting, confirmation for updating settings to point to the new queue is needed! Questa coda è presente in un'impostazione SysConfig, è necessaria la conferma dell'aggiornamento delle impostazioni per puntare alla nuova coda!
Sub-queue of Sotto-coda di
Unlock timeout Tempo di sblocco automatico
0 = no unlock 0 = nessuno sblocco automatico
hours ore
Only business hours are counted. Sono considerate solo le ore lavorative.
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Se un agente blocca un ticket e non lo chiude prima dello sblocco automatico, il ticket viene sbloccato e diventa disponibile per altri agenti.
Notify by Notificato da
0 = no escalation 0 = nessuna escalation
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se non c'è un nuovo contatto con il cliente, sia per email che per telefono per un ticket nuovo, prima che il tempo qui definito scada, il ticket viene scalato.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se c'è un articolo aggiunto, come un follow-up o il portale cliente, il tempo di aggiornamento di scalo viene azzerato. Se non c'è un contatto con il cliente, sia per posta che per telefono, aggiunto al ticket prima che scada il tempo definito qui, il ticket viene scalato.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se il ticket non viene impostato a chiuso prima che scada il tempo qui definito, il ticket viene scalato.
Follow up Option Opzioni per i follow-up
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Specifica se i follow-up ai ticket chiusi riaprono i ticket, vengono respinti o portano a un nuovo ticket.
Ticket lock after a follow up Blocco del ticket dopo una prosecuzione
If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticket will be locked to the old owner. Se un ticket viene chiuso e il cliente invia un follow-up, il ticket sarà preso in carica dal vecchio proprietario.
System address Indirizzo di sistema

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String information

Source string description
Template: AdminQueue
String age
4 years ago
Source string age
4 years ago
Translation file
i18n/otrs/otrs.it.po, string 1275