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English Template: AdminQueue
Add Queue
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English French (Canada) Actions
Condition linking
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Module name
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Transition
Transition Name
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Transition Action
Transition Action Name
Transition Action Module
Config Parameters
Add a new Parameter
Remove this Parameter
Queue Management
Add Queue Ajouter une file
Edit Queue Éditer une File
Filter for Queues Filtre pour les files
Filter for queues
A queue with this name already exists!
This queue is present in a SysConfig setting, confirmation for updating settings to point to the new queue is needed!
Sub-queue of Sous-file de
Unlock timeout Délai de déverrouillage
0 = no unlock 0 = pas de déverrouillage
hours heures
Only business hours are counted. seules les plages horaires de bureau sont prises en compte.
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Si un agent verrouille une demande et ne la ferme pas avant le délai de déverrouillage, la demande sera déverrouillée et sera disponible pour un autre agent.
Notify by Notification après
0 = no escalation 0 = pas de remontée de la demande
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si une communication avec le client n'est pas ajoutée à une nouvelle demande, soit par courriel externe soit par téléphone, avant que le délai défini ici expire, la demande sera escaladée.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si un article est ajouté, par exemple un suivi envoyé par courriel ou inscrit sur le portail client, le moment de mise à jour de l'escalade est réinitialisé. S'il n'y a pas de communication avec le client (soit par courriel externe ou par téléphone) adjointe à la demande avant que le moment défini ici expire, la demande sera escaladée.

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Glossary

English French (Canada)
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String information

Source string description
Template: AdminQueue
String age
4 years ago
Source string age
4 years ago
Translation file
i18n/otrs/otrs.fr_CA.po, string 1269