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English Template: AdminQueue
Salutation
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English French Actions
Only business hours are counted. Seules les plages horaires de bureau sont prises en compte.
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Si un opérateur verrouille un ticket et ne le ferme pas avant le délai de déverrouillage, le ticket sera déverrouillé et sera disponible pour un autre opérateur.
Notify by Notification par
0 = no escalation 0 = pas de remontée du ticket
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si un contact client n'est pas ajouté à un nouveau ticket, soit par e-mail externe ou téléphone, avant que le temps défini ici expire, le ticket sera remonté.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si le ticket n'est pas clôturé avant que le délai défini ici n'expire, le ticket est remonté.
Follow up Option Option des suivis
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Défini si le suivi des tickets clôturés doit réouvrir le ticket, être rejeté ou créer un nouveau ticket.
Ticket lock after a follow up Ticket verrouillé après un suivi
If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticket will be locked to the old owner. Si le tiket est clos et que le client envoie un suivi, le ticket sera vérouillé à l'ancien propriétaire.
System address Adresse Système
Will be the sender address of this queue for email answers. Sera l'adresse d'expédition pour les réponses par e-mail de cette file.
Default sign key Clé de signature par défaut
To use a sign key, PGP keys or S/MIME certificates need to be added with identifiers for selected queue system address.
Salutation Salutation
The salutation for email answers. La formule de politesse pour les réponses par e-mail.
Signature Signature
The signature for email answers. La signature pour les réponses par e-mail.
This queue is used in the following config settings:
Manage Queue-Auto Response Relations Gérer les relations entre les files et les réponses automatiques
Change Auto Response Relations for Queue Modifier les réponses automatiques pour la file
This filter allow you to show queues without auto responses
Queues without Auto Responses Files sans réponses automatiques liées
This filter allow you to show all queues Ce filtre vous permet d'afficher toutes les files
Show All Queues
Auto Responses Réponses automatiques
Manage Template-Queue Relations
Filter for Templates
Filter for templates
Templates Modèles

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Template: AdminQueue
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4 years ago
Source string age
4 years ago
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i18n/otrs/otrs.fr.po, string 1294