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English Template: AdminQueue
Sub-queue of
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English French Actions
Transition Name Nom de la transition
Please note that changing this transition action will affect the following processes
Transition Action
Transition Action Name
Transition Action Module
Config Parameters
Add a new Parameter Ajouter un nouveau paramètre
Remove this Parameter Supprimer ce paramètre
Queue Management Gestion des files
Add Queue Ajouter une file
Edit Queue Editer la file
Filter for Queues Filtre pour les files
Filter for queues Filtre pour les files
A queue with this name already exists! Une file avec ce nom existe déjà !
This queue is present in a SysConfig setting, confirmation for updating settings to point to the new queue is needed!
Sub-queue of Sous-file de
Unlock timeout Délai du déverrouillage
0 = no unlock 0 = pas de déverrouillage
hours heures
Only business hours are counted. Seules les plages horaires de bureau sont prises en compte.
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Si un opérateur verrouille un ticket et ne le ferme pas avant le délai de déverrouillage, le ticket sera déverrouillé et sera disponible pour un autre opérateur.
Notify by Notification par
0 = no escalation 0 = pas de remontée du ticket
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si un contact client n'est pas ajouté à un nouveau ticket, soit par e-mail externe ou téléphone, avant que le temps défini ici expire, le ticket sera remonté.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si le ticket n'est pas clôturé avant que le délai défini ici n'expire, le ticket est remonté.
Follow up Option Option des suivis
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Défini si le suivi des tickets clôturés doit réouvrir le ticket, être rejeté ou créer un nouveau ticket.
Ticket lock after a follow up Ticket verrouillé après un suivi
If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticket will be locked to the old owner. Si le tiket est clos et que le client envoie un suivi, le ticket sera vérouillé à l'ancien propriétaire.
System address Adresse Système

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Glossary

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String information

Source string description
Template: AdminQueue
String age
4 years ago
Source string age
4 years ago
Translation file
i18n/otrs/otrs.fr.po, string 1275