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English Template: AdminQueue
Only business hours are counted.
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English Spanish Actions
Transition Action Module Módulo Acción de Transición
Config Parameters Parámetros de Configuración
Add a new Parameter Añada un nuevo Parámetro
Remove this Parameter Elimine este Parámetro
Queue Management
Add Queue Añadir cola
Edit Queue Editar la cola
Filter for Queues Filtrar por Colas
Filter for queues Filtrar por colas
A queue with this name already exists! ¡Una cola con este nombre ya existe!
This queue is present in a SysConfig setting, confirmation for updating settings to point to the new queue is needed!
Sub-queue of Subcola de
Unlock timeout Tiempo para desbloqueo automático
0 = no unlock 0 = sin desbloqueo
hours horas
Only business hours are counted. Sólo se contarán las horas de trabajo
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Si un agente bloquea un ticket y no se cierra antes de que haya pasado el tiempo de espera de desbloqueo, el ticket se desbloqueará y estará disponible para otros agentes .
Notify by Notificado por
0 = no escalation 0 = sin escalada
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si no se añade un contacto de cliente, ya sea correo electrónico externo o teléfono, a un nuevo ticket antes de que la hora definida aquí expire, el ticket es escalado.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si se añade un artículo, como un seguimiento a través de correo electrónico o portal del cliente , el tiempo para escalada por actualización se restablece. Si no hay contacto del cliente, ya sea correo electrónico o teléfono externo, añadido a un ticket antes de que la hora definida aquí expire, el ticket escala.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si el ticket no se establece a cerrado antes de que la hora definida aquí expire, el ticket es escalado.
Follow up Option Opción de seguimiento
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Especifica si el seguimiento a los tickets cerrados volvería a abrir el ticket , ser rechazado o dar lugar a un nuevo ticket.
Ticket lock after a follow up Bloquear un ticket después del seguimiento
If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticket will be locked to the old owner. Si un ticket es cerrado y el cliente envía un seguimiento del ticket se bloqueará al antiguo propietario.
System address Dirección del sistema
Will be the sender address of this queue for email answers. Será la dirección del emisor en esta cola para respuestas por correo.
Default sign key Clave de firma por defecto
To use a sign key, PGP keys or S/MIME certificates need to be added with identifiers for selected queue system address.
Salutation Saludo

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Things to check

Mismatched full stop

Source and translation do not both end with a full stop

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Glossary

English Spanish
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String information

Source string description
Template: AdminQueue
String age
4 years ago
Source string age
4 years ago
Translation file
i18n/otrs/otrs.es.po, string 1279