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English Template: AdminQueue
Unlock timeout
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English German Actions
Please note that changing this transition action will affect the following processes Achtung: Änderungen an dieser Übergangs-Aktion wirken sich auf folgende Prozesse aus
Transition Action Übergangs-Aktion
Transition Action Name Name der Übergangs-Aktion
Transition Action Module Übergangs-Aktionsmodul
Config Parameters Konfigurations-Parameter
Add a new Parameter Neuen Parameter hinzufügen
Remove this Parameter Parameter entfernen
Queue Management Queue-Verwaltung
Add Queue Queue hinzufügen
Edit Queue Queue bearbeiten
Filter for Queues Filter für Queues
Filter for queues Filter für Queues
A queue with this name already exists! Eine Queue mit diesem Namen ist bereits vorhanden!
This queue is present in a SysConfig setting, confirmation for updating settings to point to the new queue is needed! Diese Queue ist in einer SysConfig-Einstellung vorhanden. Eine Bestätigung für die Aktualisierung der Einstellung auf die neue Queue ist notwendig!
Sub-queue of Unter-Queue von
Unlock timeout Freigabe-Zeitintervall
0 = no unlock 0 = keine Freigabe
hours Stunden
Only business hours are counted. Nur Geschäftszeiten werden berücksichtigt.
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Wenn ein Agent ein Ticket sperrt und es vor der Entsperrzeit nicht schließt, wird es entsperrt und wieder für andere Agenten verfügbar gemacht.
Notify by Benachrichtigung durch
0 = no escalation 0 = keine Eskalation
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Wenn vor der definierten Zeit keine Kundenreaktion erfolgt (externe E-Mail oder Telefon), eskaliert das Ticket.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Wenn ein Artikel vom Kunden hinzugefügt wird, wird die Eskalationszeit zurückgesetzt. Wenn vor der definierten Zeit keine Kundenreaktion erfolgt, eskaliert das Ticket.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Wenn ein Ticket nicht vor der definierten Zeit geschlossen wird, eskaliert es.
Follow up Option Nachfrage-Option
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Gibt an, ob eine Rückmeldung zu einem geschlossenen Ticket dieses Ticket erneut öffnet, abgelehnt wird oder zu einem neuen Ticket führt.
Ticket lock after a follow up Ticket sperren nach einer Rückmeldung
If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticket will be locked to the old owner. Wenn ein Ticket geschlossen wird und der Kunde eine Rückmeldung schickt, wird das Ticket für den letzten Besitzer gesperrt.
System address Systemadresse
Will be the sender address of this queue for email answers. Absenderadresse für E-Mails aus dieser Queue.

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Glossary

English German
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String information

Source string description
Template: AdminQueue
String age
4 years ago
Source string age
4 years ago
Translation file
i18n/otrs/otrs.de.po, string 1276