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English Portuguese (Brazil)
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0 = no escalation 0 = sem escalação
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se não há um contato com o cliente adicionado, seja por e-mail externo ou telefone, ao novo chamado antes do tempo definido aqui expirar, o chamado é escalado.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se há um artigo adicionado, tais como revisão via e-mail ou no portal do cliente, o tempo de atualização da escalada é reiniciado. Se não houver um contato com o cliente, seja por e-mail externo ou telefone, adicionado ao chamado antes de o tempo definido aqui expirar, o chamado é escalado.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Se o chamado não é definido como fechado antes de tempo definido aqui expirar, o ticket é escalado.
Follow up Option Opção de Revisão
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Especifica se a revisão de um chamado fechado deve reabri-lo, ser rejeitada ou conduzir a um novo chamado.
Ticket lock after a follow up Bloqueio do Chamado após uma Revisão
If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticket will be locked to the old owner. Se um chamado está fechado e o cliente envia uma revisão, o chamado será bloqueado para o antigo proprietário.
System address Endereço de Sistema
Will be the sender address of this queue for email answers. Será o endereço de remetente desta fila para respostas por e-mail.
Default sign key Chave de Assinatura Padrão
To use a sign key, PGP keys or S/MIME certificates need to be added with identifiers for selected queue system address. Para utilizar uma chave de assinatura, chaves PGP ou certificados S/MIME precisam ser adicionados com identificadores para o endereço de sistema da fila selecionada.
Salutation Saudação
The salutation for email answers. A saudação para respostas por e-mail.
Signature Assinatura
The signature for email answers. A assinatura para respostas por e-mail.
This queue is used in the following config settings: Esta fila é utilizada nas seguintes configurações:
Manage Queue-Auto Response Relations Gerenciar Relações Autorresposta-Fila
Change Auto Response Relations for Queue Alterar Relações de Autorresposta Para Filas