The translation is temporarily closed for contributions due to maintenance, please come back later.
The translation was automatically locked due to following alerts: Could not update the repository.
English Macedonian
Remove this Parameter Избриши го овој Параметар
Add Queue Додади Ред
Edit Queue Измени Ред
Filter for Queues Филтер за Редици
A queue with this name already exists! Веќе постои ред со ова име!
Sub-queue of Под-редица на
Unlock timeout Отклучи истек на време
0 = no unlock 0 = без отклучување
hours часови
Only business hours are counted. Се сметаат само бизнис часови.
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Доколку агент заклучи некој тикет а не го затвори пред времето за отклучување да истече, тикетот ќе биде отклучен и ќе биде достапен за други агенти.
Notify by Извести од страна на
0 = no escalation 0 = без ескалација
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Доколку не е додаден контакт на клиентот, било е-маил-интерен или телефон, на нов тикет пред времето дефинирано тука да истече, тикетот ќе биде ескалиран.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Доколку некој натпис е додаден преку е-пошта или корниснички портал, времето времето за надградба е ресетирано. Доколку не е постои кориснички контакт, е-пошта или телефон додаден на тикет пред дефинираното време да истече, тикетот ќе биде ескалиран.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Доколку тикетот не е затворен пред истекот на време, тикетот ќе биде ескалиран.
Follow up Option Опција за Следење
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Одредува доколку тикетот е затворен дали ќе се отвори повторно, ќе биде одбиен или ќе води до отварање на нов тикет.
Ticket lock after a follow up Заклучи тикет по следење
If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticket will be locked to the old owner. Доколку тикетот е заклучен и клиентот испрати надоврзување на тикетот, тој пак ќе биде додаден на стариот сопственик.