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English French (Canada)
Priority Management Gestion de la priorité
Add Priority Ajouter la priorité
Edit Priority Éditer la priorité
Print Imprimer
Add Queue Ajouter une file
Edit Queue Éditer une File
Filter for Queues Filtre pour les files
Sub-queue of Sous-file de
Unlock timeout Délai de déverrouillage
0 = no unlock 0 = pas de déverrouillage
hours heures
Only business hours are counted. seules les plages horaires de bureau sont prises en compte.
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Si un agent verrouille une demande et ne la ferme pas avant le délai de déverrouillage, la demande sera déverrouillée et sera disponible pour un autre agent.
Notify by Notification après
0 = no escalation 0 = pas de remontée de la demande
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si une communication avec le client n'est pas ajoutée à une nouvelle demande, soit par courriel externe soit par téléphone, avant que le délai défini ici expire, la demande sera escaladée.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si un article est ajouté, par exemple un suivi envoyé par courriel ou inscrit sur le portail client, le moment de mise à jour de l'escalade est réinitialisé. S'il n'y a pas de communication avec le client (soit par courriel externe ou par téléphone) adjointe à la demande avant que le moment défini ici expire, la demande sera escaladée.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si la demande n'est pas résolue avant que le délai défini ici expire, elle sera escaladée.
Follow up Option Option de suivi
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Défini si le suivi d'une demande fermée conduira à la réouverture de celle-ci ou à l'ouverture d'une nouvelle demande. Si vous ne souhaitez pas activer l'option de suivi, choisissez « Rejeter l'option ».