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Created State État créé
Create Time Date de création
Close Time Date de clôture
Escalation Remontée
Agent/Owner Opérateur/Propriétaire
Created by Agent/Owner Créé par le Opérateur/Propriétaire
Evaluation by Evaluation par
Ticket/Article Accounted Time Temps passé par Ticket/Article
Ticket Create Time Heure de création du ticket
Ticket Close Time Heure de fermeture du ticket
Accounted time by Agent Temps passé par opérateur
Total Time Temps Total
Ticket Average Moyenne des tickets
Ticket Min Time Temps minimum du ticket
Ticket Max Time Temps maximum du ticket
Number of Tickets Nombre de tickets
Article Average Moyenne des articles
Article Min Time Temps minimum des articles
Article Max Time Temps maximum des articles
Number of Articles Nombre d'articles