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Show a responsible selection in phone and email tickets in the agent interface. Muestra una selección del agente responsable, en los tickets telefónico y de correo electrónico de la interfaz del agente.
Show the current queue in the customer interface. Muestra la cola actual en la interfaz del cliente.
Show the history for this ticket Mostrar el historial de este ticket
Show the ticket history Mostrar el historial del ticket
Shows a link in the menu for creating a calendar appointment linked to the ticket directly from the ticket zoom view of the agent interface. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". To cluster menu items use for Key "ClusterName" and for the Content any name you want to see in the UI. Use "ClusterPriority" to configure the order of a certain cluster within the toolbar. Muestra un vínculo en el menú para crear una cita de calendario vinculada al ticket directo desde la vista de detalle de ticket de la interface del agente. Adicionalmente se puede hacer in control de acceso para mostrar o no este vínculo usando la Clave "Group" y el Contenido como "rw:group1;move_into:group2". Para agrupar elemento del menú use la Clave "ClusterName" para el Contenido cualquier nombre que desee ver en la interface del usuario. Utilize "ClusterPriority" para configurar el orden de un cierto grupo dentro de la barra de herramientas.
Shows a link in the menu to add a note to a ticket in every ticket overview of the agent interface. Muestra un vínculo en el menú, que permite añadir una nota a un ticket, en todas y cada una de las vistas de resumen de la interfaz del agente.
Shows a link in the menu to close a ticket in every ticket overview of the agent interface. Muestra un vínculo en el menú, que permite cerrar un ticket en todas y cada una de las vistas de resumen de la interfaz del agente.
Shows a link in the menu to delete a ticket in every ticket overview of the agent interface. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". Muestra un vínculo en el menú, que permite eliminar un ticket en todas y cada una de las vistas de resumen de la interfaz del agente. Puede proporcionarse control de acceso adicional para mostrar u ocultar este vínculo, al usar Key = "Group" y Content algo parecido a "rw:grupo1;move_into:grupo2".
Shows a link in the menu to lock / unlock a ticket in the ticket overviews of the agent interface. Muestra un vínculo en el menú, que permite bloquear / desbloquear un ticket en todas y cada una de las vistas de resumen de la interfaz del agente.
Shows a link in the menu to move a ticket in every ticket overview of the agent interface. Muestra un vínculo en el menú, que permite mover un ticket en todas y cada una de las vistas de resumen de la interfaz del agente.
Shows a link in the menu to see the history of a ticket in every ticket overview of the agent interface. Muestra un vínculo en el menú, que permite acceder a la historia de dicho ticket en todas y cada una de las vistas de resumen de la interfaz del agente.
Shows a link in the menu to set the priority of a ticket in every ticket overview of the agent interface. Muestra un vínculo en el menú, que permite modificar la prioridad de un ticket en todas y cada una de las vistas de resumen de la interfaz del agente.
Shows a link in the menu to zoom a ticket in the ticket overviews of the agent interface. Muestra un vínculo en el menú, que permite acceder a la vista detallada de un ticket en todas y cada una de las vistas de resumen de la interfaz del agente.
Shows a link to access article attachments via a html online viewer in the zoom view of the article in the agent interface. Muestra un vínculo para acceder a los archivos adjuntos de un artículo a través de un visualizador html en línea, en la vista detallada de dicho artículo de la interfaz del agente.
Shows a link to download article attachments in the zoom view of the article in the agent interface. Muestra un vínculo para descargar los archivos adjuntos de un artículo, en la vista detallada de dicho artículo de la interfaz del agente.
Shows a link to see a zoomed email ticket in plain text. Muestra un vínculo para visualizar un ticket de correo electrónico en texto plano, en la vista detallada de dicho ticket.
Shows a list of all the involved agents on this ticket, in the close ticket screen of the agent interface. Muestra una lista de todos los agentes involucrados en un ticket, en la ventana para cerrar dicho ticket de la interfaz del agente.
Shows a list of all the involved agents on this ticket, in the ticket free text screen of the agent interface. Muestra una lista de todos los agentes involucrados en un ticket, en la ventana de campos libres de ticket de la interfaz del agente.
Shows a list of all the involved agents on this ticket, in the ticket note screen of the agent interface. Muestra una lista de todos los agentes involucrados en un ticket, en la ventana para agregar una nota al ticket de la interfaz del agente.
Shows a list of all the involved agents on this ticket, in the ticket owner screen of a zoomed ticket in the agent interface. Muestra una lista de todos los agentes involucrados en un ticket, en la ventana para cambiar el propietario de un ticket, en su vista detallada de la interfaz del agente.