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Header Encabezado
Priority Management Administración de Prioridades
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Add Queue Agregar Fila
Edit Queue Modificar Fila
Filter for Queues Filtro para Filas
Sub-queue of Subfila de
Unlock timeout Tiempo para desbloqueo automático
0 = no unlock 0 = sin desbloqueo
hours horas
Only business hours are counted. Sólo se contarán las horas de trabajo
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Si un agente bloquea un ticket y no lo cierra antes de que el tiempo de espera termine, dicho ticket se desbloqueará y estará disponible para otros agentes.
Notify by Notificado por
0 = no escalation 0 = sin escalada
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si no se ha contactado al cliente, ya sea por medio de una nota externa o por teléfono, de un ticket nuevo antes de que el tiempo definido aquí termine, el ticket escalará.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si se añade un artículo, como seguimiento vía correo electrónico o la interfaz del cliente, el tiempo de escalada de actualización se reinicia. Si no se ha contactado al cliente, ya sea por medio de una nota externa o por teléfono, de un ticket antes de que el tiempo definido aquí termine, el ticket escalará.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si el ticket no se cierra antes de que el tiempo definido aquí termine, dicho ticket escalará.
Follow up Option Opción de seguimiento