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If a ticket event is fired, the ticket filter will be applied to check if the ticket matches. Only then the job is run on that ticket. Wenn ein Ticket-Ereignis ausgelöst wird, wird zunächst der Ticket-Filter angewendet um zu prüfen, ob das Ticket betroffen ist. Erst danach wird der Auftrag ggf. für dieses Ticket ausgeführt.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Wenn ein Artikel vom Kunden hinzugefügt wird, wird die Eskalationszeit zurückgesetzt. Wenn vor der definierten Zeit keine Kundenreaktion erfolgt, eskaliert das Ticket.
To be able to use OTRS you have to enter the following line in your command line (Terminal/Shell) as root. Um OTRS nutzen zu können, müssen die die folgenden Zeilen als root in die Befehlszeile (Terminal/Shell) eingeben.
Email addresses that are manually entered are checked against the MX records found in DNS. Don't use this option if your DNS is slow or does not resolve public addresses. E-Mail-Adressen, die vom Benutzer angegeben werden, werden gegen die MX-Einträge im DNS geprüft. Verwenden Sie diese Option nicht, wenn Ihr DNS langsam ist oder öffentliche Adressen nicht auflösen kann.
All agents subscribed to the ticket's queue Alle Agenten, die die Queue des Tickets abonniert haben
Customer item (icon) which shows the closed tickets of this customer as info block. Setting CustomerUserLogin to 1 searches for tickets based on login name rather than CustomerID. Kunden-Tickets (Symbol), die die geschlossenen Tickets eines Kunden als Infoblock anzeigt. Setzen Sie die Einstellung CustomerUserLogin auf 1 um Tickets auf Basis des Login-Namens zu suchen anstatt auf Basis der CustomerID.
Customer item (icon) which shows the open tickets of this customer as info block. Setting CustomerUserLogin to 1 searches for tickets based on login name rather than CustomerID. Kunden-Tickets (Symbol), die die offenen Tickets eines Kunden als Infoblock anzeigt. Setzen Sie die Einstellung CustomerUserLogin auf 1 um Tickets auf Basis des Login-Namens zu suchen anstatt auf Basis der CustomerID.
Defines if agents should be allowed to login if they have no shared secret stored in their preferences and therefore are not using two-factor authentication. Steuert, ob Agenten, die die Zweifaktor-Authentifizierung nicht nutzen, sich im System einloggen dürfen.
Defines if customers should be allowed to login if they have no shared secret stored in their preferences and therefore are not using two-factor authentication. Steuert, ob Kunden, die die Zweifaktor-Authentifizierung nicht nutzen, sich im System einloggen dürfen.
Determines the next possible ticket states, for process tickets in the customer interface. Bestimmt die die möglichen Folge-Ticket-Status für Prozesstickets im Kundenbereich.
Enables or disables the ticket watcher feature, to keep track of tickets without being the owner nor the responsible. Aktiviert oder deaktiviert das Ticket beobachten-Feature, das das beobachten von Tickets erlaubt, ohne der Besitzer oder Verantwortliche zu sein.
Enables ticket bulk action feature for the agent frontend to work on more than one ticket at a time. Aktiviert das Stapelverarbeitungs-Feature für das Agenten-Interface, das das gleichzeitige Bearbeiten von mehreren Tickets erlaubt.
Enables ticket responsible feature, to keep track of a specific ticket. Aktiviert das Verantwortlicher-Feature, das das Verfolgen von Tickets erlaubt.
If "Sendmail" was selected as SendmailModule, the location of the sendmail binary and the needed options must be specified. Wenn "Sendmail" als als SendmailModule konfiguriert wurde, müssen hier der Pfad zum Sendmail-binary und die benötigten Optionen hinterlegt werden.
Parameters for the pages (in which the communication log entries are shown) of the communication log overview. Parameter der Seiten (die die Verbindungsprotokoll-Einträge zeigen) für die Verbindungsprotokoll-Übersicht.