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Tickets Tickets
Webserver Webserver
Problem Problem
tmp_lock tmp_lock
Ticket owner update notification Benachrichtigung über Änderung des Ticket-Besitzers
Ticket responsible update notification Benachrichtigung über Änderung des Ticket-Verantwortlichen

Dear Customer,

Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can't be processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

Your Helpdesk Team
Sehr geehrter Kunde,

Leider enthält der von Ihnen verwendete Betreff keine gültige Ticketnummer, so dass diese E-Mail nicht automatisch verarbeitet werden kann.

Bitte erstellen Sie ein neues Ticket im Kundenbereich.

Danke für Ihr Verständnis!

Ihr Helpdesk-Team
(UserLogin) Lastname Firstname (UserLogin) Lastname Firstname
Access Control Lists (ACL) Access Control Lists (ACL)
ActivityID ActivityID
Added system request (%s). Systemanfrage (%s) hinzugefügt
Allows having a medium format ticket overview (CustomerInfo => 1 - shows also the customer information). Ermöglicht eine Ticket-Übersicht mit einigen Ticketinformationen (Customer => 1 - zeigt auch die Kundeninformation).
Customer item (icon) which shows the closed tickets of this customer as info block. Setting CustomerUserLogin to 1 searches for tickets based on login name rather than CustomerID. Kunden-Tickets (Symbol), die die geschlossenen Tickets eines Kunden als Infoblock anzeigt. Setzen Sie die Einstellung CustomerUserLogin auf 1 um Tickets auf Basis des Login-Namens zu suchen anstatt auf Basis der CustomerID.
Customer item (icon) which shows the open tickets of this customer as info block. Setting CustomerUserLogin to 1 searches for tickets based on login name rather than CustomerID. Kunden-Tickets (Symbol), die die offenen Tickets eines Kunden als Infoblock anzeigt. Setzen Sie die Einstellung CustomerUserLogin auf 1 um Tickets auf Basis des Login-Namens zu suchen anstatt auf Basis der CustomerID.
Define a mapping between variables of the customer user data (keys) and dynamic fields of a ticket (values). The purpose is to store customer user data in ticket dynamic fields. The dynamic fields must be present in the system and should be enabled for AgentTicketFreeText, so that they can be set/updated manually by the agent. They mustn't be enabled for AgentTicketPhone, AgentTicketEmail and AgentTicketCustomer. If they were, they would have precedence over the automatically set values. To use this mapping, you have to also activate the Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser setting. Definiert eine Zuordnung zwischen Variablen der Kundenbenutzerdaten (Schlüssel) und dynamischen Feldern eines Ticket (Werte). Somit können Sie Kundenbenutzerdaten eines Tickets in dynamische Felder speichern. Die dynamischen Felder müssen im System vorhanden sein und sollten für AgentTicketFreeText aktiviert werden, damit sie eingestellt / manuell durch den Agenten aktualisiert werden können. Sie dürfen nicht für AgentTicketPhone, AgentTicketEmail und AgentTicketCustomer aktiviert werden. Wenn dies der Fall ist, so haben sie Vorrang gegenüber den automatisch gesetzten Werten. Um dieses Mapping zu verwenden, müssen Sie auch dieTicketTicket Einstellung Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser aktivieren.
Defines if agents should be allowed to login if they have no shared secret stored in their preferences and therefore are not using two-factor authentication. Steuert, ob Agenten, die die Zweifaktor-Authentifizierung nicht nutzen, sich im System einloggen dürfen.
Defines if customers should be allowed to login if they have no shared secret stored in their preferences and therefore are not using two-factor authentication. Steuert, ob Kunden, die die Zweifaktor-Authentifizierung nicht nutzen, sich im System einloggen dürfen.
Defines the default ticket type for new customer tickets in the customer interface. Definiert den Standard-Ticket-Typ für neue Kundentickets in der Kundenoberfläche.
Determines the next possible ticket states, for process tickets in the customer interface. Bestimmt die die möglichen Folge-Ticket-Status für Prozesstickets im Kundenbereich.
DynamicField DynamicField