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Ticket closed Ticket geschlossen
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Escalation times Eskalationszeiten
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Ticket escalation time reached Ticket-Eskalationszeit erreicht
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Escalation - first response time Eskalation - Zeit für erste Reaktion
Ticket first response time reached Ticket-Reaktionszeit erreicht
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Escalation - update time Eskalation - Aktualisierungszeit
Ticket update time reached Ticket-Aktualisierungszeit erreicht