The translation is temporarily closed for contributions due to maintenance, please come back later.
The translation was automatically locked due to following alerts: Could not update the repository.
English Catalan
Add Priority Afegir prioritat
Edit Priority Editar prioritat
Print Imprimir
Add Queue Afegir cua
Edit Queue Editar cua
Filter for Queues Filtre per cues
Sub-queue of Sub-cua de
Unlock timeout Temps per a desbloqueig automàtic
0 = no unlock 0 = sense bloqueig
hours hores
Only business hours are counted. Només es conta l'horari laboral
If an agent locks a ticket and does not close it before the unlock timeout has passed, the ticket will unlock and will become available for other agents. Si un agent bloqueja un tiquet i no ho tanca abans que hagi passat el temps d'espera de desbloquejo, el tiquet s'obrirà i estarà disponible per a altres agents.
Notify by Notificat per
0 = no escalation 0 = sense escalat
If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si no s'agrega un contacte del client, ja sigui correu electrònic extern o telèfon, a un nou tiquet abans que expiri el temps definit aquí, el tiquet és escalat.
If there is an article added, such as a follow-up via email or the customer portal, the escalation update time is reset. If there is no customer contact, either email-external or phone, added to a ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si un article és afegit, com un seguiment via correu electrònic o portal del client, el temps d'actualització d'escalat es restableix. Si no hi ha contacte del client, ja sigui correu electrònic extern o telèfon, afegit a un tiquet abans que expiri el temps definit aquí, el tiquet és escalat.
If the ticket is not set to closed before the time defined here expires, the ticket is escalated. Si el tiquet no és posat a tancat abans que expiri el temps aquí definit, el tiquet és escalat.
Follow up Option Opció de seguiment
Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket. Especifica si el seguiment de tiquets tancats tornaria a obrir el tiquet, ho rebutjaria o donaria lloc a un nou tiquet.
Ticket lock after a follow up Bloquejar un tiquet després del seguiment